{"id":1255,"date":"2011-05-13T10:45:27","date_gmt":"2011-05-13T10:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/?p=1255"},"modified":"2011-05-13T10:45:27","modified_gmt":"2011-05-13T10:45:27","slug":"auswertung-eines-online-engagement-projektes-management-von-online-volunteers-ein-handbuch-hov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/2011\/05\/13\/auswertung-eines-online-engagement-projektes-management-von-online-volunteers-ein-handbuch-hov\/","title":{"rendered":"Auswertung eines Online-Engagement-Projektes: Management von Online-Volunteers — ein Handbuch (#HOV)"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Es ist geschafft! Das erste deutsche Praxiskompendium zum Management von Online-Volunteers ist fertig. Beinahe ein halbes Jahr haben wir geschrieben, gelayoutet und korrigiert und dennoch: nicht alles ist ganz perfekt geworden. Das Handbuch zum Management von Online-Volunteers verspr\u00fcht den Scharm eines Engagementprojektes, bei dem die Beteiligten beinahe ausschlie\u00dflich \u00fcber das Internet zusammenarbeiteten \u2013 eben eines der wenigen Online-Engagement-Projekte in Deutschland.
\nNach dem Abschluss dieses Projektes wollen wir nun ein Res\u00fcmee versuchen und unsere lesson learned <\/em>zusammenfassen. Damit wollen wir nicht nur zeigen, dass es uns mit dem Online-Volunteering als eine M\u00f6glichkeit produktiver Freiwilligenarbeit ernst ist, sondern auch auf die besonderen Herausforderungen f\u00fcr das Freiwilligenmanagement hinweisen.<\/p>\n

Hintergrund<\/h1>\n

Ist das Online-Volunteering im angloamerikanischen Sprachraum schon gang und g\u00e4be, gibt es in Deutschland bisher nur wenige Erfahrungen damit. Was bisher dazu ersonnen und ver\u00f6ffentlicht wurde stammt aus der Feder einiger weniger. Die erste Diplomarbeit, die meines Wissens dazu geschrieben wurde stammt von Waltraud Seifert (heute Placke), die an der evangelischen Fachhochschule Berlin<\/a> 2007\u00a0 der Frage nachging, \u201ewie gemeinn\u00fctzige Organisationen \u00fcber das Internet neue Ressourcen erschlie\u00dfen k\u00f6nnen\u201c<\/em>. Es folgten einige Online-Publikationen von ihr und ihrem heutigen Ehemann Gerd Placke (Bertelsmann Stiftung<\/a>). Ende 2008 habe ich den Faden aufgenommen und blogge seither \u00fcber das Thema. Auch ich habe einige Papiere und Publikationen<\/a> dazu verfasst. Doch all das Schreiben \u00fcber die Online-Freiwilligenarbeit, wie wir sie uns vorstellen, hat kaum Nutzen, wenn es nicht auch Eingang in die allt\u00e4gliche Praxis des Freiwilligenmanagemets bekommt.
\n\u00dcber ein Gros der mir bisher bekannten Online-Engagement-Projekte wie bspw. die Wikipedia<\/a>, Frankfurt-Gestalten.de<\/a>, die SocialBar<\/a>, der Carrot-Mob<\/a> und das M\u00fcnsterWiki <\/a>(um nur einige zu nennen) habe ich in meinem Blog schon geschrieben. Auf ein wirklich handliches Ma\u00df aber sind sie bisher nicht zusammengef\u00fchrt worden. Das wollten wir nun mit unserem Handbuch zum Management von Online-Volunteers \u00e4ndern.<\/p>\n

Der Start<\/h1>\n

Mitnichten war uns von Beginn an klar, dass wir hieraus ein Online-Engagement-Projekt machen w\u00fcrden. In die erste Planung waren vor allem Leute einbezogen, die sich von Angesicht zu Angesicht in der Akademie f\u00fcr Ehrenamtlichkeit Deutschland<\/a> begegneten: Thomas Kegel, der Leiter der AfED, Lisa Dietrich, meine Co-Autorin und ich. Wir drei planten Mitte letzten Jahres die Inhalte und sprachen Arbeitsauftr\u00e4ge ab. Erst beim Schreiben der Texte funkte ich dann den einen oder andern Bekannten an und bat um Feedback, Hilfe und Engagement. Darunter nat\u00fcrlich auch Herbert Schmidt<\/a>, der schon fr\u00fcher Druckvorlagen f\u00fcr die Akademie erstellt hatte und sich, seine Begeisterung f\u00fcr das Online-Volunteering und sein Know How in Sachen InDesign nun auch f\u00fcr dieses Projekt zur Verf\u00fcgung stellte.
\nR\u00fcckblickend kommt mir der Start unseres Engagementprojektes sehr naturw\u00fcchsig vor. Eine Entwicklung, die ich im Freiwilligenmanagement h\u00e4ufig selbst kritisiere. Sicherlich sollten den Beteiligten eines Engagementprojektes der Raum f\u00fcr eigene Entwicklung gegeben werden. Sicherlich m\u00fcssen auch nicht erwarteten Ressourcen in den Prozess eingebunden werden. Doch kann all dem von Anfang an ein Rahmen gegeben werden, der die Ordnung und \u00dcbersicht \u00fcber die Arbeit der einzelnen Engagierten gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n
Die ersten beiden lesson learned <\/em>also: <\/strong>
\n(1)\u00a0\u00a0\u00a0 Schon in der Planungsphase eines Projektes sollten potentielle Ressourcen abgefragt werden. Ein kurzes Kick Off Treffen reicht hier nicht. Auch der Planungsprozess ist ein Prozess, der Zeit und\u00a0 Ressourcen braucht.
\n(2)\u00a0\u00a0\u00a0 Nicht nur die Outcomes eines Projektes sollten in den Fokus der Planung genommen werden. Auch die Kommunikationsmodi m\u00fcssen vereinbart werden. Sollen Kommunikationskan\u00e4le wie Twitter, Facebook, Skype usw. genutzt werden muss von Beginn an klar sein, wof\u00fcr diese Kan\u00e4le zu nutzen sind (Terminabsprachen, Smaltalk, Arbeitsfortschritte usw.)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Im Prozess<\/h1>\n

Ich war sehr froh als mir Herbert Schmidt zusagte, uns bei unserem Projekt zu unterst\u00fctzen. Er hat schon viel Erfahrung in der Projektarbeit und engagierte sich im laufenden Prozess auch \u00fcber die Erstellung der Druckvorlage hinaus. So schickte er bspw. eine Roadmap f\u00fcr die Erstellung der Druckvorlage herum, formulierte konkrete Angaben f\u00fcr das Format des Skriptes und f\u00fchrte das K\u00fcrzel \u201e#HOV\u201c ein, das von nun an im Betreff jeder E-Mail stehen sollte. Damit konnten wir E-Mails, die dieses Projekt betrafen \u2013 und das waren tats\u00e4chlich einige \u2013 sehr gut filtern und entsprechend schnell antworten.
\nAuch hier war die Zusammenarbeit also sehr naturw\u00fcchsig. Da vor allem ich mit Herrn Schmidt arbeitete, klappte die Online-Kommunikation zwischen uns beiden bald recht gut. Vor allem \u00fcber E-Mails konnten wir uns hervorragend verst\u00e4ndigen. Hin und wieder schrieb ich ihn auch \u00fcber Twitter an. Dabei handelte es sich zumeist um Statusabfragen oder ein einfaches \u201eWie l\u00e4uft\u2019s?\u201c R\u00fcckblickend ist mir jedoch klar, dass ich damit etwas \u00fcber das Ziel hinaus geschossen bin. Die gut geordnete E-Mail-Kommunikation ist in der Projektarbeit eben immer noch das Beste.<\/p>\n\n\n\n
Die n\u00e4chsten lessen learned <\/em>also: <\/strong>
\n(3)\u00a0\u00a0\u00a0 Gibt es einen vereinbarten Kommunikationsmodus, sollten sich alle beteiligten daran halten. Aus Experimenten kann man zwar gut lernen, doch sollten sich auch alle auf solche Einlassen wollen.
\n(4)\u00a0\u00a0\u00a0 Hashtags sind nicht nur bei Twitter sinnvoll. Auch in der Betreffzeile der E-Mail haben sie ihre Berechtigung. Mit der Filterung der Mails, die wir jeden Tag bekommen, ist es m\u00f6glich zeitnah auf wichtige Mails zu reagieren.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Das Produkt<\/h1>\n

Auf unser Handb\u00fcchlein zum Management von Online-Volunteers k\u00f6nnen wir \u2013 denke ich \u2013 stolz sein. Ziel war es auf nicht mehr als 60 DIN A5 Seiten das Wichtigste zum Thema zusammenzufassen und dabei weder die Theorie noch die Praxis aus dem Blick verlieren. Es sind vielerlei Beispiele und Muster eingeflossen, die zeigen, dass unsere theoretischen Vorstellungen von gutem Online-Volunteer-Management (s.o.) auch in der Praxis ihren Wert haben (bspw. Engagementbeschreibungen). Absichtlich arbeiten wir deshalb mit vielen Einsch\u00fcben, die nun in Gestalt (wirklich wunderbar anzusehender) Infoboxen im Buch zu finden sind.
\nVor allem f\u00fcr unseren Layouter Herr Schmidt war das nicht immer einfach. Der Ehrgeiz gebot, \u201eHurenkinder\u201c und \u201eSchusterjungen\u201c<\/a> zu vermeiden, weshalb die Boxen schlie\u00dflich auch nicht immer genau da stehen, wo man sie zuerst erwartet. Auch nicht ganz einfach war der Umgang mit den Grafiken, die im Buch abgedruckt sind. Zwar wusste ich, dass Bilder f\u00fcr den Druck eine bestimmte Gr\u00f6\u00dfe haben m\u00fcssen, doch meinte ich, dass dies auch MS-Word-Grafiken gehen k\u00f6nne. Ein Irrtum, wie sich schlie\u00dflich herausstellte und Mehrarbeit f\u00fcr Herrn Schmidt, der die Grafiken in Bilder umwandeln musste.<\/p>\n\n\n\n
Die lesson learned <\/em>also:<\/strong>
\n(5)\u00a0\u00a0\u00a0 Es ist recht unwahrscheinlich, dass ein Verantwortlicher genau wei\u00df, welche Anforderungen im Prozess auftauchen werden und die anderen entsprechend vorbereiten kann. Zum Auftakt eines Projektes ist es also sinnvoll, die einzelnen Expertinnen und Experten zu Wort kommen zu lassen und sie selbst die speziellen Anforderungen formulieren zu lassen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Fazit<\/h1>\n

Auch wenn wir \u2013 wie erw\u00e4hnt \u2013 zu Recht auf unser Produkt stolz sein k\u00f6nnen, ist ein kritischer Blick auf dessen Qualit\u00e4t angebracht. Ich denke, das Layout, auf das wir uns sehr schnell einigten, ist wirklich klar und gut geordnet. Hin und wieder tauchen aber Fehlerchen auf, die u.E. h\u00e4tten vermieden werden k\u00f6nnen. Einer der eklatantesten ist sicherlich, dass uns die Infobox mit der Definition auf dem Weg verloren ging. Wir haben sie nat\u00fcrlich nachgereicht, so gut es eben ging, doch h\u00e4tte dieses Malheur durch vorausschauende Planung mit festen Etappenzielen und gelassener Kommunikation untereinander vermieden werden k\u00f6nnen.
\nEs war bei uns, wie es bei vielen gef\u00f6rderten Projekten so geht: Zum Schluss wurde die Zeit sehr knapp und ein vorzeigbares Ergebnis musste her. Das verf\u00fchrte uns dazu hektisch zu werden und uns gegenseitig mit einer Art Schnell-Schnell-Kommunikation unter Druck zu setzen, die unweigerlich \u2013 und da werden sicherlich alle erfahrenen Praktikerinnen und Praktiker zustimmen \u2013 zu Oberfl\u00e4chlichkeit und Fehlern f\u00fchrte.
\nEs ist nicht angebracht an dieser Stelle irgendjemandem etwas zu unterstellen. Alle haben nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt; der Fehler scheint mir in der Struktur, der Planung und den vorausgegangenen Absprachen zu liegen. Wir haben uns ausf\u00fchrlich \u00fcber den Inhalt ausgetauscht und Aufgaben verteilt, die von den jeweilig Verantwortlichen (zumeist) auch erf\u00fcllt wurden. Wir haben uns aber nicht weiter \u00fcber das Warum, das Wie und das Wof\u00fcr ausgetauscht. Uns dreien, die wir am Anfang zusammen sa\u00dfen und planten, war klar, dass ein deutsches Online-Volunteering-Guide-Book her muss, uns allen war klar, dass wir es abseits unserer sonstigen Arbeit schreiben w\u00fcrden und uns allen war irgendwie klar, dass es eine Publikation der AfED werden w\u00fcrde, f\u00fcr die wir uns ja schon so lange engagieren.
\nSo ist es auch nur verst\u00e4ndlich, dass wir uns nicht weiter \u00fcber alternative Formen der Publikation unterhalten haben. Doch wie Herr Schmidz denke auch ich, dass ein solches B\u00fcchlein unter CC-Lizenz <\/a>wirksamer ver\u00f6ffentlicht worden w\u00e4re denn als gl\u00e4nzende Brosch\u00fcre aus der man ohne Erlaubnis nichts heraus kopieren darf. Doch lauteten die Absprachen nun einmal so und nicht anders, sodass wir mit der CC-Auflage bis zum n\u00e4chsten Mal warten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Info<\/em><\/strong>
\nDas Handbuch zum Management von Online-Volunteers soll in K\u00fcrze von der AfED vorgestellt werden. Es wird wohl f\u00fcr 10\u20ac Schutzgeb\u00fchr (zzgl. Porto) zu bekommen sein. Wer sich allerdings noch ein bisschen geduldend auf dem Laufenden h\u00e4lt kann gern an meiner Rezensionsaktion teilnehmen. Dazu aber erst sp\u00e4ter hier im Blog.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
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