{"id":2358,"date":"2013-07-21T13:26:15","date_gmt":"2013-07-21T11:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/?p=2358"},"modified":"2021-10-10T14:57:54","modified_gmt":"2021-10-10T12:57:54","slug":"blick-ins-buch-praxishandbuch-freiwilligen-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/2013\/07\/21\/blick-ins-buch-praxishandbuch-freiwilligen-management\/","title":{"rendered":"Blick ins Buch: Praxishandbuch Freiwilligen-Management"},"content":{"rendered":"

Die Beratergruppe Ehrenamt<\/a> rings um Carola und Oliver Reifenh\u00e4user hat im Mai dieses Jahres ihr Praxishandbuch Freiwilligen-Management herausgegeben. \u00dcber 180 Seiten voll mit Werkzeugen, Modellen und Methoden f\u00fcr die Etablierung und das t\u00e4gliche Gesch\u00e4ft des Freiwilligenmanagements in Nonprofit Organisationen (NPOs). Es handelt sich hier wirklich um ein Praxishandbuch zum Nachschlagen und st\u00f6bern. Die Kapitel sind kurz gehalten und meistens mit Schaubildern, Tabellen oder Listen gespickt. Man kann das Buch allerdings auch von vorn nach hinten lesen. Das ist besonders f\u00fcr den Aufbau und die Etablierung des Freiwilligenmanagements (Teil 1) sinnvoll, weil dieser Prozess im Buch Schritt f\u00fcr Schritt durchgegangen wird.<\/p>\n

Die Beratergruppe Ehrenamt hat in diesem Praxishandbuch den state of the art<\/em> des Freiwilligenmanagements und der Freiwilligenkoordination im deutschsprachigen Europa zusammengestellt. Einige der Methoden und Modelle waren mir schon in meiner Ausbildung \u00a0zum Freiwilligenmanager bei der Akademie f\u00fcr Ehrenamtlichkeit Deutschland (AfED)<\/a> begegnet, andere wurden offenbar erst k\u00fcrzlich in die entsprechenden Ausbildungsg\u00e4nge aufgenommen. F\u00fcr meinen Blick in dieses Buch war also besonders interessant, wo denn momentan das Freiwilligenmanagement in Deutschland steht und wie weit das Online- und Micro-Volunteering als g\u00e4ngige Form des freiwilligen Engagements hierzulande noch entfernt ist.<\/p>\n

Die Grundidee des Freiwilligen-managements<\/h1>\n

Das Freiwilligenmanagement ist ein Teil des Personalmanagements in NPOs. Die Idee dahinter: Die Zusammenarbeit mit freiwillig Engagierten f\u00fcr alle Beteiligten optimal gestalten (S. 15ff.). Es geht um die Schaffung einer “engagementfreundlichen” <\/em>Organisation mit qualitativ hochwertigen Angeboten, die f\u00fcr die Nutzenden einen klaren Mehrwert darstellen. Im Idealfall soll durch das Freiwilligenmanagement eine “Win-Win-Win-Situation” <\/em>entstehen:<\/p>\n\n\n\n\n\n
Win f\u00fcr die Kunden<\/em><\/td>\nF\u00fcr Nutzende, Klienten, Patienten oder Kunden sind Angebote einer NPO, die durch ehrenamtliches Engagement erg\u00e4nzt werden, attraktiv, weil eben mehr drin steckt als der blo\u00dfe Kommerz. Freiwilliges Engagement, z.B. als menschliche Zuwendung offside the job, <\/em>schafft Vertrauen, um nicht zu sagen Soziales Kapital <\/em>(Putnam 2001<\/a>).<\/td>\n<\/tr>\n
Win f\u00fcr die NPO<\/em><\/td>\nDie NPO als Engagement-Erm\u00f6glicher<\/em> kann sich mit dem Einbezug Freiwilliger ein vertrauensw\u00fcrdiges Profil schaffen. Zufriedene Kunden und gl\u00fcckliche Ehrenamtliche sind einfach die besten Werbetr\u00e4ger. Die Rechnung ist einfach: Dort wo sich Menschen freiwillig Engagieren, entstehen Zug\u00e4nge zu sozialen Netzwerken in denen Empfehlungsmarketing besonders gut funktioniert.<\/td>\n<\/tr>\n
Win f\u00fcr die Engagierten<\/em><\/td>\nFreiwillig Engagierte finden gute Rahmenbedingungen f\u00fcr ihr Mitwirken vor, auch wenn es nicht immer 100% altruistisch motiviert ist. Ob nun der sinnvolle Zeitvertreib im Ruhestand oder das Freiwillig Soziale Jahr f\u00fcr den Lebenslauf — funktionierende Unterst\u00fctzungsstrukturen sind den meisten im Engagement wichtig und ein Pluspunkt bei der Entscheidung f\u00fcr eine Freiwilligent\u00e4tigkeit.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Worum geht es beim Freiwilligenmanagement also? Es geht um die Schaffung guter Rahmenbedinungen f\u00fcr freiwilliges Engagement. Es geht darum, eine Organisation dahingehend zu entwickeln, dass sich Freiwillige in ihren Strukturen wohl und aufgehoben f\u00fchlen. Die Grundidee des Freiwilligenmanagements ist es nicht, \u00fcber die “hierarchische Kontingentierung von Verantwortungsspielr\u00e4umen” <\/em>(Klages 2002: 13<\/a>)hinaus, Partizipations- und Gestaltungsspielr\u00e4ume zu er\u00f6ffnen.<\/p>\n

Bezeichnend unkonkret bleibt das Thema Partizipation im Praxishandbuch. Hier und da liest man, man m\u00f6ge die bereits aktiven Freiwilligen nach ihrer Meinung fragen (z.B. wenn es um das Design attraktiver Ehrenamtsprojekte geht) und sie ggf. auch mal zur Teamsitzung der Hauptamtlichen einladen, um so ihre Laienkompetenz <\/em>nutzen zu k\u00f6nnen. Viel mehr aber auch nicht. Am konkretesten wird das Thema im f\u00fcnften Teil des sechsten Kapitels besprochen (S. 66ff.). Unter dem Titel “Partizipation erm\u00f6glichen” <\/em>werden allerdings nicht M\u00f6glichkeiten wirkungsm\u00e4chtiger Partizipation aufgezeigt, sondern ein Raster vorgestellt, dass den Verantwortlichen bei der Entscheidunghelfen soll, “wie viel Partizipation im jeweiligen Projekt w\u00fcnschenswert und m\u00f6glich ist”.<\/em><\/p>\n

Wer das Freiwilligenmanagement kennt, wie es seit etwa 15 Jahren in Deutschland unterrichtet und praktiziert wird, den wundert die Marginalisierung der Partizipationsdebatte kaum. Gern wird behauptet, dass freiwilliges Engagement per se eine sehr konkrete Form demokratischer Beteiligung und Einflussnahme sei. In der Praxis allerdings wird vor allem gewurschtelt — <\/em>da geht es vor allem darum, Freiwillige zu akquirieren, <\/em>ihr Engagement in vorgegebene Projekte und Programme zu leiten <\/em>und es dann dort zu halten<\/em>. Da bleibt nicht viel Raum f\u00fcr demokratische Beteiligung.<\/p>\n

Das Internet und das Freiwilligenmanagement<\/h1>\n

Wer glaubt, im Praxishandbuch konkrete Tipps f\u00fcr den Interneteinsatz im Freiwilligenmanagement oder gar Informationen zum Management von Online- und Micro-Volunteers zu finden, wird entt\u00e4uscht. Auch das spiegelt die Praxis gut wieder. Der Interneteinsatz ist eine Frage der (zeitlichen) Ressourcen und damit ist das Freiwilligenmanagement im \u00fcberwiegenden Teil der NPOs schlecht ausgestattet<\/a>. Den meisten aktiven Freiwilligenmanagerinnen und -managern stehen f\u00fcr ihre Arbeit nicht mehr als zehn Stunden in der Woche zur Verf\u00fcgung — das ist weder genug, um Online-Communitys zu managen und weiterzuentwickeln, noch ist es ansatzweise ausreichend, um sich in neue Webtools f\u00fcr das Unterst\u00fctzermanagement einzuarbeiten. Vom New Volunteer Management<\/a> jedenfalls sind wir hierzulande noch weit entfernt. Das auch, weil es neben dem Ressourcenproblem eine (mehr oder weniger) latente Ablehnung des Interneteinsatzes in NPOs zu geben scheint, die dazu f\u00fchrt, dass wenig konkrete Auftr\u00e4ge erteilt werden — viel mehr jedenfalls als das \u00fcbliche “mach’ doch ‘ne Facebook-Seite” <\/em>oder “fang’ an zu Twittern” <\/em>ist meistens nicht drin.<\/p>\n

An dieser Stelle h\u00e4tte die Beratergruppe mit ihrem Praxishandbuch viel deutlichere Impulse setzen k\u00f6nnen — bspw. bei der Vorstellung der Sinus Milieus (S. 110f.). Hier geht es ja gerade darum, Verst\u00e4ndnis f\u00fcr andere Lebensstile zu entwickeln und mindestens die Marketingma\u00dfnahmen f\u00fcr freie Ehrenamts-Stellen <\/em>anzupassen. Oberfl\u00e4chlich vorgestellt wird im Buch allerdings nur das allgemeine Modell, dessen einzelnen Milieus unterschiedliche Engagementtypen und -motive zugeordnet werden (siehe Anlage D und E S. 193ff.). Wenngleich es auch zur Internetnutzung der unterschiedlichen Milieus<\/a> Informationen gibt, bleiben ‘neue Medien’<\/em> hier vollst\u00e4ndig auf der Strecke.<\/p>\n

An einer anderen Stelle im Buch werden die Sozialen Medien des Web 2.0 deutlicher hervorgehoben. Lobenswerter Weise nicht in einem Kapitel zur \u00d6ffentlichkeitsarbeit, sondern in einem zu Kooperation und Networking (S. 83ff.). Der darin enthaltene Teil zum Thema Social Media aber strotzt – leider leider (!!!) – von eklatanter Unkenntnis (S. 87f.). Unter “Formen von interaktiven Social Media im Feld des B\u00fcrgerschaftlichen Engagements” <\/em>werden hier genannt:<\/p>\n