{"id":92,"date":"2009-12-11T16:25:00","date_gmt":"2009-12-11T16:25:00","guid":{"rendered":"http:\/\/foulder.wordpress.com\/2009\/12\/11\/smarte-engagementangbote-generieren"},"modified":"2009-12-11T16:25:00","modified_gmt":"2009-12-11T16:25:00","slug":"smarte-engagementangbote-generieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/2009\/12\/11\/smarte-engagementangbote-generieren\/","title":{"rendered":"Smarte Engagementangbote generieren"},"content":{"rendered":"

Zumindest gef\u00fchlt ist\u2019s lang lang her, dass ich das letzte Mal hier im Blog geschrieben habe. Nicht etwa weil es nichts zu berichten gab — das Wohlbefinden stand einfach nicht so sehr auf Blogbeitr\u00e4ge schreiben. Leider ist es noch nicht viel besser geworden und ich werde noch eine Weile mit mir zu k\u00e4mpfen haben. Aber sei\u2019s drum! \u00dcber ein Thema, das mich schon seit einigen Wochen umtreibt, will nun doch mal etwas schreiben: Engagementpools und Trouble-Ticket-Systeme in Freiwilligenorganisationen. <\/span><\/span><\/span>
\nIn meinen Pr\u00e4sentationen zum Online-Volunteering<\/a> werde ich nicht m\u00fcde darauf hin zu weisen, dass sich die Freiwilligenarbeit in Deutschland vom alt-ehrw\u00fcrdigen und vor allem dauerhaften Ehrenamt hin zum immer flexibleren — eher kurzfristig-punktuellen — freiwilligen Engagement entwickelt. Das ist kein Trend, den ich f\u00fcr irgendeine nahe Zukunft vorhersehe, sondern eine Tatsache der die Enquete-Kommission \u201eZukunft des b\u00fcrgerschaftlichen Engagements\u201c (2002) <\/a>sowie die Freiwilligensurveys 1999, 2004<\/a> und sicherlich auch der von 2009<\/a> Rechnung tragen.<\/span><\/span><\/span>
\nH\u00e4ufig wird das Engagement von den Freiwilligenorganisationen wie auch von den Freiwilligen selbst als Ehrenamt verstanden, das man — einmal aufgenommen — im Sinne eines Amtes f\u00fcr eine bestimmte Zeit erf\u00fcllen muss und\/oder will. Das gilt besonders f\u00fcr traditionelle Bereiche der Freiwilligenarbeit wie den Sport, die Kirche und das Rettungswesen. Auch wenn der Jugendtrainer gerade mal keine Lust hat seine Fu\u00dfballspr\u00f6sslinge zu trainieren, wird er ob der quasi amtlichen Verpflichtung als Trainer nicht umhin kommen, wenigstens mit der halben Backe <\/span>dabei zu sein. (Gleiches gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr den Messdiener und, auch wenn es hier schon etwas gef\u00e4hrlich werden kann, den freiwilligen Helfer im Rettungsdienst)<\/span><\/span><\/span>
\nSicherlich hat das Ehrenamt viele Vorteile. Vor allem in der Arbeit mit Kindern und Jugendlichen ist eher Kontinuit\u00e4t als dauernder Wechsel gefragt. Doch verstellt das Prinzip der freiwilligen \u00dcbernahme eines Amtes auf eine bestimmte Dauer den Engagementzugang f\u00fcr viele Menschen. Besonders Engagementwillige, die durch flexible Arbeitszeiten nicht genau vorhersagen k\u00f6nnen, ob und wie lange sie eine Aufgabe \u00fcbernehmen k\u00f6nnen, sind davon betroffen. Sie m\u00f6chten sich gern f\u00fcr ihre Belange engagieren, ihre Kommune, ihren Kiez oder schlicht die ganze Welt nach pers\u00f6nlichem Gusto verbessern, doch bekommen sie keine M\u00f6glichkeit dazu, weil es viel zu h\u00e4ufig auf die l\u00e4ngerfristige und kontinuierliche \u00dcbernahme von Aufgaben hinausl\u00e4uft.<\/span><\/span>
\nWenn ich von Freiwilligenprogrammen h\u00f6re, die so konzipiert sind, dass sie sich nach einer Anschubphase selbst tragen sollen, beschleicht mich regelm\u00e4\u00dfig das Gef\u00fchl, dass eigentlich nur die \u201eguten\u201c Freiwilligen, sprich Ehrenamtlichen mit Engagementerfahrung und viel Zeit, angesprochen werden. Denn schlussendlich k\u00f6nnen nur solche die Engagementprojekte selbst tragen. Kurzfristig engagierte Menschen, die hier und da eine mehr oder weniger wichtige Aufgabe erledigen und ebenso wie langfristig engagierte Ehrenamtler(innen) anerkannt und gew\u00fcrdigt werden wollen, scheinen da doch irgendwie nur Ballast zu sein, der eine geh\u00f6rige Managementaufgabe darstellt und manchem der M\u00fche nicht Wert scheint.<\/span><\/span>
\nDabei zeigt Patric Daniels in seinem Beitrag \u201eLong Tail of Volunteering\u201c<\/a>, dass sie es durch aus Wert sein k\u00f6nnen. In seinem Artikel berichtet er von einer einj\u00e4hrigen Untersuchung von Aktivit\u00e4ten Freiwilliger auf einer \u201eAskTheSite-Plattform\u201c \u00e4hnlich der von www.wer-weiss-was.de<\/a>. Einer Grafik (s.u.) im Beitrag zufolge untersuchte Daniels 44 Freiwillige, die zwischen 28 und null \u201evolunteer tasks\u201c (operationalisiert als die blo\u00dfe Reaktion auf eine Frage) erledigten. Die Gruppe der untersuchten Freiwilligen teilte der Autor anschlie\u00dfend in die \u201every active\u201c (20%) und die \u201eless active\u201c (80%) Volunteers, wobei (wiederum der Grafik zufolge) die weniger engagierten Freiwilligen insgesamt \u00e4hnlich viel, wenn nicht sogar mehr leisteten, als die hoch engagierten Freiwilligen. Im Sinne des Long Tail Effect, den Chris Anderson 2004<\/a> beschrieb, ist es also durch aus sinnvoll das Freiwilligen-Management auf scheinbar weniger aktive Freiwillige auszurichten.
\n<\/span>\"\"<\/a>
\nDas ist nat\u00fcrlich nicht einfach. Die guten, hoch engagierten Freiwilligen sind schlie\u00dflich nicht umsonst \u201egut\u201c. Sie sind einfach. Zumindest einfacher zu handhaben als Freiwillige, die scheinbar nach Lust und Laune kommen und gehen. F\u00fcr gute Freiwillige, die ihre Arbeitskraft einmal in der Woche zur Verf\u00fcgung stellen, kann ich mir den ganzen Rest der Woche etwas ausdenken, f\u00fcr die anderen “serendipitous Voulunteers<\/a>” — wie sie Nancy McDuff<\/a> nennen w\u00fcrde — muss ich immer etwas parat haben. Und genau hier setzt ein Engagementpool an.<\/span><\/span><\/span><\/span>
\nDer gr\u00f6\u00dfte Fauxpas, der in einer Freiwilligenorganisation passieren kann, ist der, dass um Freiwillige geworben wird und dann wenn die Engagementwilligen vor der T\u00fcr stehen, keine Arbeit f\u00fcr sie da ist. Eigentlich ist das unvorstellbar. Wer sich im Bereich sozialer oder kultureller Organisationen auskennt wei\u00df, das es immer hunderte Sachen zu tun gibt. Doch sind wir ehrlich, k\u00f6nnen wir im normalen Tagesgesch\u00e4ft kaum eine Aufgabe ausmachen, die wir einem Engagementwilligen ohne weiteres \u00fcbertragen k\u00f6nnten.<\/span><\/span>
\nSchon wenn es darum geht einen einfachen Flyer oder ein Plakat zu gestallten, muss ja zun\u00e4chst einmal das Corporate Design herausgearbeitet werden. Es braucht einfach viel Zeit Engagementwillige in einen bestimmten Bereich einzuarbeiten. Kann der oder die Freiwillige nach dieser Einarbeitungszeit das Engagement schon nicht mehr fortsetzen, war die Liebesm\u00fch umsonst und man sehnt sich wiederum nach dem “guten” Freiwilligen mit viel Engagementerfahrung und noch mehr Zeit.<\/span><\/span>
\nMeine These ist hier, dass Freiwilligenarbeit nicht nur flexibel, sondern — im Sinne Tim O\u2019Reillys<\/a> — auch smart sein muss. Engagementangebote m\u00fcssen demnach so gestaltet werden, dass sie nicht nur in der Organisation, sondern auch zu Hause, auf Arbeit oder vielleicht von Unterwegs aus geleistet werden k\u00f6nnen (\u201e\u2026 volunteering with an online dimension [P. Daniels]). Sie m\u00fcssen an alle m\u00f6glichen Lebenslagen und -welten anschlussf\u00e4hig sein und keiner weiteren Einf\u00fchrung bed\u00fcrfen. Im Grunde geht es hier darum, die t\u00e4glich anfallende Arbeit in so kleine Engagements zu zerlegen, dass sie — metaphorisch gesprochen — zeitlich wie technisch zun\u00e4chst in einen Engagementpool und sp\u00e4ter in die Hosentasche passen.<\/span><\/span>
\nDieses Zerlegen und Beschreiben ist eigentlich eine Aufgabe des Freiwilligenmanagements, doch k\u00f6nnte man nun zu Recht fragen, woher der oder die Freiwilligenmanager(in) so viele Aufgaben nehmen soll. In der t\u00e4glichen Arbeit des Freiwilligenmanagements f\u00e4llt zwar auch viel Arbeit an, doch sollen m\u00f6glichst viele Freiwillige erreicht werden, ist es weder sinnvoll noch ratsam nur aus einem Arbeitsbereich Engagements anzubieten. Wie sieht es bspw. im Bereich der \u00d6ffentlichkeitsarbeit, der Haus- und Gartenpflege oder der Buchhaltung aus? Fallen hier nicht auch viele Arbeiten an, die auf Hosentaschengr\u00f6\u00dfe zerlegt werden k\u00f6nnen?<\/span><\/span>
\nWie aber k\u00f6nnten Freiwilligenmanager(innen) von konkretem Hilfebedarf aus anderen Arbeitsbereichen erfahren? Sie k\u00f6nnten — und sollten — zun\u00e4chst einmal in Teamsitzungen fragen. Manchmal k\u00f6nnen in diesem eher k\u00fcnstlichen Kontext auch schon bestimmte Arbeiten benannt werden. Mir geht es aber h\u00e4ufig so, dass mir w\u00e4hrend meines allt\u00e4glichen Gewusels einf\u00e4llt, welche konkreten Arbeiten ich hier und jetzt [an Freiwillige] abgeben k\u00f6nnte. Gefragt ist demnach ein System, das dem Freiwilligenmanagement solcherlei Engagementrohlinge zutr\u00e4gt (\u201eRohlinge\u201c, weil ich mir zumeist nicht die M\u00fche machen k\u00f6nnte, das Engagementangebot smart zu formulieren).<\/span><\/span>
\nIn meinem Infoshop auf der Fachtagung \u201eEhrenamt\u201c des Deutschen Roten Kreuzes in D\u00fcsseldorf h\u00f6rte ich hierf\u00fcr das erste Mal eine interessante Idee: Auf die Frage wie man wenig aktivere Freiwillige mit smarten Engagementangeboten versorgen k\u00f6nnte, meinte ein Teilnehmer: \u201eWas mir dazu einf\u00e4llt ist ein Ticketsystem.\u201c Zun\u00e4chst wusste ich nichts mit einem Ticketsystem anzufangen, aber als dieses Managementprinzip aus der EDV dann erl\u00e4utert wurde ging mir ein Licht auf.<\/span><\/span>
\nTicket- oder Trouble-Ticket-Systeme werden eingesetzt um Arbeitsauftr\u00e4ge zu sammeln und zu verteilen. H\u00e4ufig wird es in den EDV-Abteilungen eingesetzt um Herr der Lage bzw. der vielen Anfragen zu bleiben und nichts vom Schirm rutschen zu lassen. Hat sich bspw. bei einem der Mitarbeitenden wegen eines Software-Updates die Startseite des Browsers von Google zu MSN ver\u00e4ndert, schreibt dieser an die EDV-Abteilung: \u201eInternet funktioniert nicht mehr. Da wird nur irgendwas Komisches angezeigt.\u201c In der EDV wird diese Anfrage (nat\u00fcrlich wertneutral) in ein Ticket umgewandelt, auf dem nebst Datum und Uhrzeit steht: \u201eZu Mitarbeitenden XY gehen und schauen, was mit dem Browser los ist.\u201c Wenn dann alle anderen Tickets, die — aus welchen Gr\u00fcnden auch immer — wichtiger sind (Man denke nur daran, das der Computer des Theaterintendanten zwecks herausgezogenem Stecker nicht angehen will.) bearbeitet wurden, nimmt einer der EDVler das Ticket von Mitarbeitenden XY, geht zu ihm oder ihr und macht das Internet wieder ganz.<\/span><\/span>
\nDie Trouble-Tickets werden also als Arbeitsauftr\u00e4ge erstellt, nach bestimmten Kriterien gerankt und entsprechend der Kompetenz den einzelnen Mitarbeitenden zugestellt. Das funktioniert nat\u00fcrlich auch \u00fcber die Grenzen einer einzelnen Abteilung hinaus. Dann werden die Tickets denen zugestellt, die Arbeitszeitressourcen haben und entsprechend Kompetent sind. Im Falle eines Defekts der Kuvertmaschine war ich das bspw. in meiner Rolle als Praktikant bei einer bekannten Tr\u00e4gerorganisation des Dritten Sektors, die hier nicht genannt werden soll.<\/span><\/span>
\nSind wir nun so mutig, wie es der junge Mann aus meinem Infoshop in D\u00fcsseldorf war, k\u00f6nnten wir nun auch sagen, dass ein Ticketsystem auch \u00fcber die Grenzen einer Organisation hinaus funktionieren k\u00f6nnte. Daf\u00fcr m\u00fcsste sich das Freiwilligenmanagement nur die vorhandenen Arbeitsauftr\u00e4ge anschauen, die herauslesen, die von externen Freiwilligen erledigt werden k\u00f6nnen und entsprechende Grundlagen dazuschreiben — das Ticket smart machen. Anschlie\u00dfend kann der Arbeitsauftrag als Mini-Engagementangebot f\u00fcr die Hosentasche in einen Engagementpool (bspw. auf der Internetseite der Organisation oder einem speziell daf\u00fcr geschaffenen Blog) eingestellt und auch<\/span> von Freiwilligen erledigt werden.<\/span><\/span>
\nBesonders f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Organisationen, die freiwilliges Engagement f\u00f6rdern wollen, nicht aber auf ihre starre Struktur verzichten k\u00f6nnen, halte ein solches Ticketsystem f\u00fcr sinnvoll. Unterschiedliche Arbeiten aus unterschiedlichen Bereichen, die die Organisation schlie\u00dflich auch ein St\u00fcckweit repr\u00e4sentieren, k\u00f6nnen Engagementwilligen angeboten und so flexiblee Zugangswege zum freiwilligen Engagement er\u00f6ffnet werden. Vielleicht lassen sich so auch engagierte Menschen gewinnen, die auf diesem Wege merken, dass freiwilliges Engagement nicht unbedingt mit dauernder Verpflichtung einhergehen muss.<\/span><\/span>
\nMir scheint Folgendes auf jeden Fall gesichert: Freiwilligenorganisationen k\u00f6nnen mit smartem Engagement mehr freiwillige Menpower akquirieren als nur mit den \u201eguten\u201c Freiwilligen und Engagementwillige, die keine Zeit, keine Lust oder keine M\u00f6glichkeit haben in relativer Dauerhaftigkeit einem Engagement nachzugehen, k\u00f6nnen sich f\u00fcr ihre Belange engagieren, wenn sie nur wollen.<\/span><\/span><\/p>\n

\n\"\"<\/a> Subscribe in a reader<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zumindest gef\u00fchlt ist\u2019s lang lang her, dass ich das letzte Mal hier im Blog geschrieben habe. Nicht etwa weil es nichts zu berichten gab — das Wohlbefinden stand einfach nicht so sehr auf Blogbeitr\u00e4ge schreiben. Leider ist es noch nicht viel besser geworden und ich werde noch eine Weile mit mir zu k\u00e4mpfen haben. 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